患者さんの安心につながる “接遇の基本” を、現場目線で学ぶ90分
患者さんやご家族に安心感を与える「接遇の基本」を、看護師講師が現場目線でわかりやすくお伝えします。
看護師として働いていた頃の私は「接遇？って，なんですか～？」と先輩ナースに質問していました（苦笑）
「患者様にはきちんと敬語を使うように！」と言われても「敬語って…謙譲語とか？」「他にも何かあったよね…？」
そんなところから、私の接遇の学びが始まりました。
「社会人」として恥ずかしい経験も重ねながら、マナーを少しずつ習得。
だからこそ今、医療現場で働く皆さまに、現場目線でお伝えできることがあります。
あなたは「大丈夫！」と言えますか？
こんな方にお勧め
次のことが一つでも当てはまる方にオススメの講座です。
新人の方からベテランの方まで、幅広い層の方にご参加いただいております。
- ☑ 医療・介護現場で働いている方
- ☑ 接遇を基礎から学びたい方
- ☑ 患者さん対応に不安がある方
- ☑ 医療現場に合った接遇を学びたい方
- ☑ 患者さんに安心感を与える関わりを学びたい方
- ☑ 新人・若手スタッフ教育に活かしたい方
- ☑ 現場で活かせる接遇を学びたい方
講座の内容
～明日からの患者対応に活かせる医療接遇の基本～
- ☑ なぜ今、医療現場に接遇が求められているのか
- ☑ 接遇マナーの基本5原則
- ☑ 第一印象・表情・言葉遣いのポイント
- ☑ 患者さんに安心感を与える対応とは
- ☑ 事例検討・質疑応答
- ☑ 電話応対の基本（時間に応じて）遇マナーの重要性
講師
リフレイム代表
河野 恵美
こうの めぐみ
MEGUMI KOUNO
心と職場に笑顔を届ける
サポートを
「仕事は楽しく！」をモットーに、皆様が安心して働ける環境作りをお手伝いしています。ビジネスマナーやストレス管理、メンタルヘルスケアに関するお悩みやご相談がございましたら、どうぞお気軽にご連絡ください。
経歴
- 20歳 国立旭川工業高等専門学校 工業化学学科 卒業
- その後の人生、紆余曲折…働きながら、子育てしながら、学びながら…目まぐるしい20代を過ごしました
- 30歳 正看護師資格取得。旭川市内の医療機関に従事
- 外科病棟、外来看護、デイケア、デイサービス、訪問看護の経験を積みました
- その後 治験コーディネーター(CRC)として、治験実施施設支援機関旭川オフィスの立ち上げに関わり、道内各地の医療機関を支援。管理職経験を通じて、職場でのストレス管理やコミュニケーションの重要性を実感
- メンタルヘルスに関わる専門資格を取得し、心のケアに関する知識と技術を深める
- ストレスチェック制度開始と同時に、ストレスチェック実施者として実施を支援
- 接遇マナー研修や新入社員研修、メンタルヘルス研修等々講師を務める中、企業内個別カウンセリングとプライベートでのカウンセリングにも対応
- 正看護師として、健康観察、健康相談窓口業務にも従事
- 現在 研修講師として活動し、企業や個人に対してマナー教育やストレス管理、メンタルヘルスケアのサポートを提供
- ストレスチェック制度実施支援、個別カウンセリング等々のメンタルヘルス対策にも尽力して参ります
業務実績
これまで本当にたくさんの方々に関わることができました。
この実績は私の誇りです。感謝！
開催日時
2026年7月16日（木）18:30～20:00
定員
4名
参加費用
6,000円/お一人様
開催場所
〒060-0061
札幌市中央区南1条西4丁目
日之出ビル9階
さっぽろ大通コワーキングスペース ドリノキ
接遇は「患者さんの安心感」につながります
医療現場では、知識や技術だけではなく、
患者さんやご家族に安心感を与える関わりが求められています。
表情・言葉遣い・立ち居振る舞い。
少しの違いが、患者さんの信頼につながることも少なくありません。
本セミナーでは、看護師としての現場経験をもとに、
明日から意識できる「接遇の基本」をわかりやすくお伝えします。
お問合せ＆お電話・メールでのお申込み
リフレイム 河野 恵美 Kouno，Megumi
