医療接遇マナー研修

各医療機関様のご要望に合わせた充実のプログラムをご提案。
医療機関においては、一般的なお客様の概念以上に、おもてなしの心をもった応対が求められます。
患者様や顧客応対の心構えとして、節度と親しみをもった姿勢と身だしなみ、言葉遣いを身に付け、サービス向上に繋げます。

カリキュラムの一例《ケース1　新入職員マナー研修》

▶社会人・医療従事者としての心構え

  • 何のために働くの？
  • 学生と社会人の違い
  • 病院とは？
  • よい仕事をするために
    • 指示の受け方、報告・連絡・相談
    • PDCAサイクル、タイムマネジメント
    • 組織の階層と役割
  • 職場のエチケット
    • よりよい人間関係を築くために

▶接遇マナーの基本5原則

  • 接遇マナーを身に付ける必要性について
  • 挨拶・表情・身だしなみ・態度と動作・言葉遣い

▶電話応対のマナー

  • 電話応対の基本
  • 電話のエチケット

▶事例検討

多数ご用意しております。オーダーメイドも可能です。

カリキュラムの一例《ケース2　メンタルヘルス研修》

▶Ⅰ　ストレスと上手くつきあう方法

  • ストレスとは
  • まずは自分　　
  • ジェネレーションギャップ
  • 職場のストレスを減らす方法

▶Ⅱ　コミュニケーションとは

  • コミュニケーションの基本
  • エラーが生じる原因
  • コミュニケーションのクセを知る
  • 人間関係のストレスを少なくするコミュニケーション

▶Ⅲ　よりよい人間関係を築くために

  • ハラスメントのお話
  • 私たちの感情について
  • 心に栄養を（ストロークについて）

その他各種研修

コーチング・コミュニケーション・リーダーシップ研修等々、個々の能力を最大限に引き出す研修をオーダーメイドで行います。

お問合せ＆ご相談

各種研修についてご検討されているご担当者様はぜひリフレイムにご相談ください。
まずはお話を聞かせていただくだけでも結構ですので、お気軽にお問い合わせください。

お気軽にお問い合わせください。0166-35-3851受付時間 9:00-18:00 [ 日・祝定休 ]

お問い合わせ

個別面談、Skype、電話での対応が可能です。ご要望に合わせて対応いたします。
まずは！ご連絡をお待ちしております。

お客様の声

当社ではサービス向上のため、利用者様に定期的にご意見を伺っております。
お答えくださった利用者様の声をご紹介いたします。

医療接遇研修から

職員からも非常に好評で、院内が今までより更に活気に溢れ、
患者様への対応や言葉遣いを意識しながら、職員一同が患者様の
満足度向上を目指して励んでいる様子が見られます。

相手が変わらないことを受け入れる、変えられないものは受け入れると思う気持ちをもっていきたい。指導のポイントを活用していきたい。

相手が考えていること、思っていることをまずは聴くことを心がけ、受け入れて否定や批判的な言動にならないようにしていこうと思います。

接遇マナーの5原則は毎日使える。朝は元気に明るく挨拶をする。

今日教わったことをしっかりとまとめて、毎日、目標をもって何事にも取り組んでいく。