看護師が講師｜医療接遇研修で患者対応マナーを確実に習得

看護師講師として提供する 医療接遇研修 は、現場経験と治験コーディネーターとして数多くの医療機関を見てきた経験を活かした 実践型の研修 です。
スタッフがすぐに活用できる 患者対応マナー、電話応対、クレーム対応 を具体的事例で 習得できます。現場視点に基づく実践的な内容で、医療・介護現場の信頼関係やチーム力を着実に向上。看護師としての経験と専門知識を活かした研修で、スタッフの自信と職場満足度も高めます。

医療接遇研修とは｜看護師講師による実践型プログラム

看護師が講師として提供する医療接遇研修は、医療現場での実務経験をもとに構成された実践型の研修です。
患者対応マナー、電話応対、クレーム対応など、現場で即活用できるスキルを具体的な事例を通して習得できます。
医療機関・介護施設それぞれの課題に合わせた内容で、スタッフの対応力と信頼関係の向上を支援します。
札幌市を中心に全国の医療機関に対応しております。

このようなお悩みはありませんか｜医療現場の接遇課題

• 患者対応にばらつきがあり、クレームにつながっている
• 電話応対の印象に不安がある
• 新人スタッフの対応に自信が持てない
• スタッフ間のコミュニケーションがうまくいかない
• 接遇研修を実施しても現場に定着しない

このような課題は、現場に即した実践的な医療接遇研修によって改善が可能です。

研修で習得できる内容｜患者対応・電話応対・クレーム対応

患者対応マナー

患者様との信頼関係を築くための基本的な接遇マナーを習得します。表情・態度・言葉遣いなど、現場で求められる対応力を具体的に身につけます。

電話応対

医療機関の第一印象を左右する電話応対について、基本から実践まで学びます。相手に安心感を与える話し方や対応のポイントを習得します。

クレーム対応

医療現場で実際に起こり得る事例をもとに、冷静かつ適切に対応する力を身につけます。トラブルを信頼に変える対応力を強化します。

スタッフ間コミュニケーション

職場内の円滑な連携を図るためのコミュニケーション力を養います。チーム医療を支える関係構築のポイントを学びます。

研修導入による効果｜医療現場の信頼関係とチーム力向上

研修導入後は、スタッフ一人ひとりの接遇意識が高まり、患者様への対応に統一感が生まれます。
その結果、クレームの減少や患者満足度の向上につながり、医療機関全体の信頼性向上にも寄与します。

また、スタッフ同士のコミュニケーションが円滑になり、職場環境の改善やチーム力の向上にもつながります。
現場での自信が高まり、主体的に行動できる人材育成にも効果的です。

お客様の声

医療接遇研修から

研修プログラム例｜医療機関に合わせたカスタマイズ対応

医療機関ごとに異なる課題や対象者に合わせて、実践的な内容をカスタマイズしてご提案いたします。
各医療機関様のご要望に合わせた充実のプログラムをご提案。
医療機関においては、一般的なお客様の概念以上に、おもてなしの心をもった応対が求められます。
患者様や顧客応対の心構えとして、節度と親しみをもった姿勢と身だしなみ、言葉遣いを身に付け、サービス向上に繋げます。
医療機関ごとの課題や対象者に応じて、研修内容は柔軟にカスタマイズが可能です。以下は一例です。

カリキュラムの一例《ケース1　新入職員マナー研修》

▶社会人・医療従事者としての心構え

▶接遇マナーの基本5原則

▶電話応対と電子メールのマナー

▶事例検討

カリキュラムの一例《ケース2　メンタルヘルス研修》

▶Ⅰ　ストレスと上手くつきあう方法

▶Ⅱ　コミュニケーションとは

▶Ⅲ　よりよい人間関係を築くために

その他各種研修

コーチング・コミュニケーション・リーダーシップ研修等々、個々の能力を最大限に引き出す研修をオーダーメイドで行います。

お問合せ＆ご相談

各種研修についてご検討されているご担当者様はぜひリフレイムにご相談ください。
まずはお話を聞かせていただくだけでも結構ですので、お気軽にお問い合わせください。

お気軽にお問い合わせください。050-7118-5330受付時間 9:00-18:00 [ 日・祝定休 ]

お問い合わせ

個別面談、各種オンライン会議、電話での対応が可能です。ご要望に合わせて対応いたします。
まずは！ご連絡をお待ちしております。

よくある質問｜医療接遇研修の導入について

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